Paragraf 1.

Klienci firmy Heider będącej własnością Metem Polska SP. Z O.O. mogą dokonać zwrotu produktów zakupionych na heidercfx.com w ciągu czternastu (14) dni od daty wystawienia za nie rachunku i otrzymać pełen zwrot kosztów zakupu.

Pełen zwrot kosztów będzie przyznany po zwróceniu produktu

• w nieuszkodzonym stanie
• w oryginalnym opakowaniu
• ze wszystkimi dołączonymi dokumentami (faktura, list przewozowy itp.)
• ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami itp.
• z pismem wyjaśniającym powód zwrotu.

Paragraf 2.

Uprzejmie prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na poniższe punkty;

Klient zobowiązany jest:

- upewnić się, że adres jest kompletny i prawidłowo zapisany, aby przesyłka mogła być bezpiecznie dostarczona do Heider (paczki niezawierające nazwy firmy, a jedynie adres wysyłki mogą zostać zagubione lub niewłaściwie doręczone przez przewoźnika)

- bezpiecznie zapakować towar i ubezpieczyć paczkę na pełną cenę zakupu.

Heider nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki.

Ponadto, Heider nie odpowiada za koszta zwrotu towaru do naszych placówek.

Paragraf 3.

Zwroty będą realizowane przez Heider tak szybko, jak to możliwe. Prosimy o 7-10 dni roboczych od daty odebrania Twojej przesyłki przez Heider na dokonanie zwrotu kosztów. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu Heider skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub mailowo, aby potwierdzić otrzymanie zwrotu. Poinformujemy Cię również, jeśli w trakcie kontroli pojawią się jakiekolwiek problemy dotyczące stanu zwróconego produktu.

Paragraf 4.

Zwrócony towar niezgodny z naszymi warunkami zwrotu (patrz Paragraf 1) nie będzie zaakceptowany i zostanie wysłany z powrotem na adres kupującego. Aby uniknąć uszkodzenia oznakowanego opakowania producenta, klient musi zapakować towar zwracany do Heider w pudełko zewnętrzne. Prosimy nie pisać, przyklejać etykiet lub znaczków na oryginalne opakowanie producenta. Jeśli produkt nie był zapakowany w pudełko zewnętrzne przez Heider przy wysyłaniu go do Ciebie, co ma czasami miejsce, jesli jest on zbyt duży, dany warunek nie obowiązuje. W takim wypadku prosimy nie pisać ani oznaczać oryginalnego opakowania w żaden sposób inny niż nalepką przesyłki zwrotnej.

Zwroty nie będą akceptowane po 30 dniach bez uprzedniej zgody kierownictwa Heider. Heider będzie współpracować z klientami w szczególnych sytuacjach, zwłaszcza jeśli chodzi o prezenty, choć zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu po upływie terminu trzydziestu (30) dni.

Paragraf 5.

Gdyby okazało się, że otrzymałeś od Heider niewłaściwy towar, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Zorganizujemy odbiór towaru i wyślemy do Ciebie właściwy przedmiot po odebraniu zwróconej przesyłki. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysyłki, jeśli pomyłka zaszła z winy Heider.

Paragraf 6.

Jeśli otrzymałeś wadliwy towar, skontaktuj się z Heider natychmiastowo, aby okazać dowód wady (zdjęcie, filmik itp.) a natychmiast zorganizujemy jego zwrot. Zamiennik zostanie wysłany, jak tylko otrzymamy na nasz adres zwrócony przedmiot.

Jeśli towar jest odesłany z zamiarem uzyskania zwrotu kosztów, obowiązują standardowe warunki zwrotu (Paragraf 1).

Paragraf 7.

Bez względu na powód zwrotu, klient jest zobowiązany zawsze poinformować Heider przed wysłaniem przesyłki.

Paragraf 8.

W odniesieniu do zwrotu produktu w terminie gwarancji (6 miesięcy/ 2 lata/ 3 lata, w zależności od produktu), klient może zwrócić przedmiot do naprawy.

Produkty podlegające gwarancji nie mogą być zrefundowane, a jedynie naprawione bądź wymienione na nowe. Klient ponosi koszta przesyłki zwracanego towaru, a Heider koszta przesyłki naprawionego/wymienionego produktu.